常見問題

為何訂購品牌貨品需要5-12個工作天?

為了提供最新的韓國服飾給客戶，我們保證每件貨品都是從韓國直接空運抵港。當客戶提交了新訂單及付款後，我們便會立即將訂單送到韓國進行處理，一般如庫存充足，韓國只需4-7個工作天便能完成配貨及空運抵港。以確保品質，我們會為每一件貨品進行品質檢定並盡快安排送到客戶手上。在我們的優化下，訂購流程最快約只需5-8個工作天，但如商品出現暫時短缺、供應不足或運輸問題等情況，便有可能會稍為延後，但一般不超過12個工作天。(香港及韓國公眾假期除外)

為何訂購貨品後會出現缺貨?

由於近年韓國文化和潮流熱起，市場對韓國服飾的需求十分熱烈，雖然每天都有大量新款上架，但仍沒法避免某些熱銷款式在很短時間內售罄，或供應趕不上。如某些貨品的上架時間較早，例如已超過3~4星期，該貨品可能只餘很少庫存，而導至該貨品的庫存資料更新次數較少，增加了下訂單後出現缺貨的機會。另外一般客戶的訂單在確認後，便會立即送到韓國處理和進行配貨。但由於中間存有1-2工作天的時間差異，可能造成客戶下訂單時仍有庫存，但到配貨時便出現商品缺貨的情況。如確認出現缺貨情況，我們會立即通知客戶並安排退款。

退換貨品

客戶收到商品後，如商品有嚴重的品質問題(屬於商品品質描述範圍內)，請連同商品問題照片，必須於一個工作天內電郵至it@onlineheungkung.com通知我們，我們會與韓國公司安排更換。有關退換詳情及細則，請參考本公司網店內{商品退貨條款}文章。

關於貨品標籤問題?

韓國大部分的品牌公司，除了會生產一些自家品牌貨品外，同時亦會以採購形式將他們選擇的商品放在自己的網站內出售，如Naning9, Joamom等等，都是網站的品牌，並非衣服品牌。因此，有部分商品並不會印有Naning9, Joamom等網站品牌的標籤。這點亦可以說明爲什麼不同的韓國品牌網站會出現同一商品的現像。例如，相同款式的衣物，會分別在Naning9和Joamom的韓國官方網站出現，並且標以不同的價格。

**但顧客請放心，顧客收到的每件品牌貨品都必以韓國原裝包裝寄出，確保所訂購的都是韓國品牌入口的貨品。

關於貨品沒有Made in Korea或洗水嘜標籤問題?

我們明白有部分顧客可能不太清楚韓國當地在這方面的標準。由於韓國當地並沒有相關條例規定每件貨品需有Made in Korea或洗水標籤，因此韓國品牌部分貨品會沒有任何標籤。

**但顧客請放心，顧客收到的每件品牌貨品都必以韓國原裝包裝寄出，,確保所訂購的都是韓國品牌入口的貨品。

關於鞋款商品的標籤會印有"MADE IN CHINA”?

由於韓國設計及生產的鞋款數量不多，為了迎合零售市場，有時韓國公司會將部份商品送到中國進行加工，然後運返韓國銷售。因此，有部份鞋款商品的標籤會印有 "MADE IN CHINA”。由於最終的設計專利和銷售都歸韓國廠家所擁有，因此不能單靠加工所在地而判斷商品非韓國正品。

顧客查詢東大門貨品尺寸?

由於東大門貨品是韓國當地第一手貨源關係，暫時未能夠每件貨品提供詳細尺寸，但根據我們經驗，韓國大部分的貨品都是free size均碼的，如閣下希望有尺寸參考，可選擇我們網站內的韓國品牌貨品，它們會列有詳細尺寸，希望顧客能夠找到合適的貨品。

品牌貨品的尺寸量度方法?

尺寸會因物料的彈性程度及量度方式會有所不同，大部分的貨品是在沒有拉緊的情況下平放量度單面背面尺寸，計算單位為釐米(cm)。(例如商品頁內顯示腰圍14釐米=貨品整體腰圍約是28釐米)。一般量度方法如上，個別量度方法請參考商品頁內的資訊。

鞋款的尺碼量度方法?

一般韓國鞋款的尺碼是以毫米(mm)作為量度單位，例如顧客腳尖至腳踭全長235 mm，加上鞋款的質料有一定的厚度，建議顧客應選購240mm或245mm的尺碼。倘若實物太大，亦可使用鞋墊作出調整。

如何選購合適的衣服?

由於每個人的穿衣貼身度喜好都不同，因此可建議客人把自己類似的服飾量度與店主店內的衣服作出比較及參考，可根據該資料而預計商品是否合身。

童裝尺碼量度方法及參考?

部分韓國供應商不會詳列童裝貨品尺寸，以下是一般韓國童裝的尺碼參考:

XS = 3碼 / S = 5碼 / M = 7碼 / L = 9碼 / XL = 11碼
至於有關小童鞋子尺碼，首先量度小朋友的腳板長度(以mm計算)，
例如小朋友的腳板底長度是140mm，因為小朋友會發肓得比較快，客人可因應自己的需要購買140mm或150mm的鞋碼。

最後希望大家能在本店選到心儀的服飾，如對上述有任何疑問，歡迎聯絡我們查詢。